כאשר מערכת ההפעלה קופאת או קורסת, בדרך כלל לא מתקבלת הודעת שגיאה
או הזהרה המסבירה את הסיבה. וזאת מכיוון שאין היא מסוגלת לתפקד בזמן זה.
לאחר אתחול המחשב מערכת ההפעלה עשויה לא להעלות, ועל המשתמש לנסות ולהבין מה גרם לכך?
האם זה משהו שהוא ביצע לאחרונה, האם זה וירוס? האם מדובר בבעיית תוכנה או בבעיית חומרה?
והאם אפשר לפתור זאת?
ביצוע דיאגנוסטיקה למערכת המסרבת להעלות עשויה להיות משימה מורכבת, במיוחד למשתמשים
בעלי ידע בסיסי. במאמר זה נעשה מאמץ על מנת לנסות ולפשט את התהליך כמה שרק אפשר,
לבודד ולנסות לפתור את הבעיה בצורת האלימינציה.
- בעיית תוכנה או בעיית חומרה?
- שחזור מערכת ההפעלה למצב התקין האחרון שבו היא עבדה.
- התמודדות עם מסכים כחולים.
- הכנת דיסק המיועד לזיהוי בעיות כשל של רכיבי החומרה מבלי לפתוח את המחשב.
- תרחישים אפשריים לכשל בעליית המערכת.
בעיית תוכנה או בעיית חומרה?
האמת היא שקשה להפריד בין תקלת חומרה לתקלת תוכנה. כשהמחשב מבצע אתחולים
אקראיים והמערכת נכשלת בעת עלייתה, הבעיה עשויה להיות ברכיבי החומרה או בקבצים
שהמערכת זקוקה להם על מנת לתפקד.
1. אחת הפעולות שנוכל לבצע כדי לדבג את הבעיה היא לאתחל את המחשב מתקליטור
עליו מותקנת ווינדוס ולבדוק באם הכול עובד קשורה. במידה וכן, ניתן להסיק שמדובר
בקבצי מערכת שנפגמו מסיבה כלשהי (דרייבר, הגדרות וכד'…).
על מנת לבצע זאת, כל מה שצריך לעשות הוא להוריד את UBCD4Win Click here to view the embedded video.
כקובץ ISO השוקל כ 256mb, לצרוב אותו לדיסק, לאתחל ולהעלות ממנו את המחשב.
נצטרך שיהיה ברשותנו את דיסק ההתקנה של ווינדוס .
סעיף 2- Last known good
במידה ולא הצלחנו להעלות את המחשב מ UBCD4Win, נעבור לסעיף 5.
במידה וכן הצלחנו, נסיק שהבעיה היא לא בחומרה ונעבור לשלב בו אנו מנסים לשחזר את
את מערכת ההפעלה למצב האחרון שבו היא עבדה.
לאחר הפעלת המחשב נלחץ על מקש ה F8, ומתפריט ה Boot
נבחר באופציה: last known good configuration.
במידה ומערכת ההפעלה עולה באופן תקין, סביר להניח שהבעיה הסתדרה.
במידה ולא, נמשיך לפעולה הבאה.
סעיף 3- מצב בטוח
ה Safe Mode היא הדרך של מערכת ההפעלה לאפשר למשתמש לתקן את רוב הבעיות
שנוצרו עקב יישומים שונים שגרמו לאי יציבות וחוסר תפקוד המערכת.
יש לציין שאם המערכת עולה במצב בטוח, מצבנו טוב. ממצב זה, ניתן לבצע מספר פעולות
על מנת לאתר ולהחזיר את המערכת לתפקודה הרגיל, כגון: ניקוי המערכת מווירוסים וספייוור,
בדיקה ותיקון שגיאות לדיסק הקשיח, בדיקה ותיקון לקבצי המערכת, איתור, הסרה ותיקון
דרייברים תקולים, שחזור ווינדוס למצב בה היא עבדה בצורה תקינה ע"י הרצת
ה System Restore והכי חשוב- כניסה למנהל האירועים בניסיון לאתר הודעות שגיאה אחרונות
שעשויות להיות הגורם לבעיות השונות בתפקוד המערכת.
לאחר הפעלת המחשב נלחץ על מקש ה F8, ומתפריט ה Boot
נבחר באופציית ה Safe Mode.
בדיקת שגיאות לדיסק הקשיח
פעולה זו מומלצת בעיקר במידה והמחשב נסגר בפתאומיות או קפא מספר פעמים
וזאת כדי לוודא שאין סקטורים פגומים ולתקן אותם במידה ואכן נמצאו כאלה.
נכנס לתפריט התחל, נבחר באופציית ה Run ונכתוב את הפקודה: chkdsk /r /f.
לאחר אתחול המחשב המערכת תריץ את הסריקה באופן אוטומטי.
את ה check-disk ניתן להריץ גם מה Recovery Console.
בדיקת קבצי המערכת
לווינדוס יש את היכולת להגן על עצמה מתוכנות שלא חתומות באופן רשמי ע"י מיקרוסופט.
ניתן לבצע סריקה לקבצי המערכת ע"י כלי מובנה כדי לוודא שהם לא נפגמו או נדרסו ע"י
ווירוס או תוכנה כלשהי שהותקנה לאחרונה. לדוגמה: החלפת ערכות הנושא באופן לא רשמי
מחליפה קבצי dll שעשויים לגרום לאי יציבות .
System File Checker- נכנס לתפריט התחל, נבחר באופציית ה Run ונכתוב את
הפקודה: sfc /scannow. נריץ את הפקודה במידה ואנו מבחינים בירידה משמעותית
בביצועי המערכת או בעיות יציבות כגון התרסקויות וכד'…
דרייברים
מכיוון שתפקידם של הדרייברים הוא לקשר בין רכיבי החומרה
לבין מערכת ההפעלה, חשוב לזהות האם קיימת בעיה עם דרייבר כלשהו
שעשוי לגרום לכשל בתפקוד המערכת וכל מיני בעיות אקראיות, כגון:
התרסקויות פתאומיות של יישומים וקריסות של המערכת.
ישנן מספר סיבות שיכולות לגרום לדרייבר להיפגם, אחת מהן היא לאחר ביצוע
Windows updates. פעולת העדכון מחליפה קבצים רבים במערכת ההפעלה.
ועשויה לגרום לאחד מהדרייברים לא לתפקד כראוי. במקרה הטוב יופיעו
הודעות שגיאה שונות לאחר אתחול המחשב, ובמקרה הגרוע מערכת ההפעלה לא תעלה.
ניתן לאבחן ולתקן בעיות דרייברים ע"י איתור הודעות שגיאה במנהל האירועים.
במידה ואכן מדובר בדרייבר תקול, ניתן להסירו מהמערכת או לעדכן אותו לגרסה חדשה יותר.
Driver Verifier Manager
בדומה לפקודה sfc, ניתן להריץ סקירה לאיתור דרייברים בעיתיים שלא חתומים באופן רשמי
ע"י מיקרוסופט, על מנת לבצע תאימות חתימה חוזרת ובדיקות תקינות לדרייברים.
נכנס לתפריט התחל, נבחר באופציית ה Run ונכתוב את הפקודה: "Verifier"- פרטים נוספים.
סעיף 4- BSOD -מסכים כחולים
כאשר הבעיה רצינית יותר, הרמז הראשון שמתקבל הוא המסך הכחול
שבדרך כלל מצוין בו שם הקובץ שגורם לכשל. במידה ולא ניתן להעלות את ווינדוס באף אחד
מהמצבים המוזכרים, הפעולה הבאה שניתן לבצע היא לנסות ולשחזר את קבצי המערכת
לקבצי ההתקנה המקוריים.
ע"י הכנסת דיסק ההתקנה של ווינדוס לכונן, לאתחל ממנו את המחשב ולבחור באופציה
הראשונה (Enter) ובמסך שיופיע לאחר מכאן באופציית ה "R" על מנת לבצע Repair.
פעולה זו תבצע סריקה לקבצי המערכת ותחליף את הקבצים שנפגמו בקבצים המקוריים
של ווינדוס מבלי לפגוע במערכת ההפעלה הקיימת או באפליקציות המתוקנות עליה.
סעיף 5- בעיית חומרה Click here to view the embedded video.
במידה ואכן מדובר בכשל ברכיב חומרה, פעולת ה Repair עשויה להקפיץ חלון
שגיאה כלשהו: "Setupdd.sys could not be loaded" ואז נצטרך לכבות את המחשב,
להסיר את רכיבי ה PCI והזיכרון ולהכניסם מחדש, אחד, אחד על מנת לגלות את הרכיב
הבעייתי בצורת האלימינציה- ראה: damaged or incompatible hardware מאמר של מיקרוסופט.
סעיף 6- זיהוי רכיב החומרה הבעייתי מבלי לפתוח את המחשב
לאחר שאנו משוכנעים שאכן מדובר בכשל ברכיב חומרה כלשהו,
נצטרך לנסות ולאתר את הרכיב הבעייתי. אחת מהאופציות העומדות לרשותנו היא
להשתמש בדיסק שבעזרתו ניתן יהיה לזהות את רכיב החומרה הכושל באופן היותר קל לביצוע.
Ultimate Boot CD -דיסק הצלה הכולל כלים המיועדים ספציפית למטרת בדיקת
רכיבי החומרה השונים. ניתן להוריד קובץ ISO השוקל כ 115mb, לצרוב לדיסק,
לאתחל ממנו את המחשב ולבצע את הבדיקה הרלוונטית. הדיסק כולל מספר כלים
לאיתור רכיב החומרה הבעייתי, כגון: זיכרון פגום, לוח אם, מעבד, דיסק קשיח וכד'…
לסיכום
מאמר זה מספק פתרון עזרה ראשונה לבעיות כשל בעליית מערכת ההפעלה,
זיהוי וטיפול בבעיות חומרה. אך הוא לא מתיימר לטפל בכל התרחישים הקיימים.
מעבר לפתרונות המוזכרים במאמר זה, מומלץ לעיין ב Computer repair flowcharts
אשר מרכז מגוון תרשימים המציגים סדר הפעולות המומלץ לטיפול בסוגים שונים
של בעיות חומרה.
מידע נוסף שעשויי להיות לעזר
אחד הרמזים המוקדמים שמתקבלים בתקלת מחשב הקשורה בחומרה הוא הצפצופים
שמשמיע ה Bios בעת עליית המחשב. לכל bios יש את קוד הצפצופים שלו.
כדאי להכיר את סוגי הצפצוף השונים על מנת לפענח מה הם אומרים בזמן כשל בעליית המערכת.
לשם כך ניתן להיעזר ב Beeping Bios Codes או להיכנס למאמר beep codes, ללמוד ולשנן.
